Et si vous rejoigniez la communauté des Managers du groupe Astek à Lyon, au sein de la filiale Tekneum, afin d'ouvrir et de prendre la responsabilité de son entité lyonnaise ? Rattaché au Directeur Général de Tekneum, vous définirez et piloterez la stratégie de développement commercial sur l'ensemble des secteurs d'activité en grande région lyonnaise (Lyon, Valence, Grenoble, Chambéry). Vous travaillerez en collaboration avec les Managers d'Astek de l'entité lyonnaise, afin de développer vos activités sur le savoir-faire spécifique de Tekneum, à savoir les métiers du technicien. Le poste de Business Manager chez Tekneum à Lyon, c’est :

• Récupérer un périmètre existant (clients et consultants) et assurer son développement,
• Identifier les enjeux de votre environnement cible (clients et prospects), détecter leurs besoins, et élaborer les services et proposer des solutions qui y correspondront de manière pertinente,
• Créer une relation privilégiée avec vos clients,
• Recruter et manager votre équipe de consultants,
• Réaliser un suivi des projets,
• Piloter votre centre de profit, assurer sa rentabilité, et définir de nouveaux leviers pour assurer sa croissance.

  Votre parcours 🏃 ?

• Diplômé d’un Bac +4 ou Bac +5, vous vous projetez dans un rôle à la fois commercial, managérial et technique.
• Vous avez déjà une première vision / expérience dans le métier,
• Vous connaissez déjà le secteur de l’ingénierie et/ou de l'IT, êtes familier des métiers et des termes clés, vous permettant d’assimiler et répondre de manière pertinente aux attentes des professionnels du secteur.

  Votre personnalité ?

• Le challenge est un réel levier de motivation pour vous !
• Vous avez de l'énergie à revendre!
• Sociable, pêchu et éloquent, vous n’avez aucun mal à faire le premier pas vers les autres et à créer du lien.
• La prospection vous enthousiasme, la réussite vous motive (et les primes aussi 😉)
• Véritable compétiteur, vous persévérez afin de relever tous les défis du quotidien !

  En complément ?

• Programme de formation tout le long de votre carrière (BOOST Manager)
• Coaching et pilotage par votre manager, qui fera le nécessaire pour vous amener à la réussite
• Possibilité d’évolution rapide avec un comité carrière semestriel
• Variable non plafonné
• A terme, création puis coaching de votre propre équipe commerciale

La prochaine étape ? Après étude de votre candidature, vous recevrez un appel téléphonique de David, Directeur Général de Tekneum, pour en savoir plus sur vous ! 😀 Tekneum by Astek Créée en janvier 2022, Tekneum est la filiale du Groupe Astek spécialisée sur les métiers du technicien, aussi bien dans l’IT (support, Helpdesk, maintenance, systèmes et réseaux, administration) que dans les technologies industrielles (électronique, électricité, mécanique, etc.). Structure en forte croissance (30 collaborateurs fin 2022), et qui souhaite maintenant se développer en s’implantant sur plusieurs sites en France. Le Groupe Astek Créé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies, présent sur les 5 continents. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en œuvre de leur transformation digitale. Depuis sa création, le Groupe a fondé son développement sur une forte culture d’entrepreneuriat et d’innovation, et sur l’accompagnement et la montée en compétence de ses 7200 collaborateurs qui s’engagent chaque jour à promouvoir la complémentarité entre les technologies numériques et l’ingénierie des systèmes complexes. Rejoignez un Groupe en fort développement en France et à travers le monde ayant réalisé un chiffre d’affaires de 500 M€ en 2022. ✨ Tous les détails sur le Groupe sur le site https://astekgroup.fr. Et vous pouvez aussi nous suivre sur notre blog : https://blog.groupeastek.com. Nos plus

• Astek est green et fait bénéficier ses salariés d’une indemnité kilométrique vélo
• Une politique CARE sur-mesure déployée par nos équipes RH pour nos collaborateurs (https://astekgroup.fr/engagements)
• Notre charte de la Diversité

Votre mission

Il s'agit de rejoindre un équipe de 15-20 techniciens support pour prendre en charge l'assistance utilisateurs sur l'environnement poste de travail, matériel, système et réseau, applicatif. Postes basés à Nantes, à proximité de l'école polytechnique universitaire de Nantes.

• Support utilisateurs par téléphone, mails, ou via l'outil de ticketing
• Résolution d'incidents par téléphone ou prise en main à distance
• Traitement des tickets d'incidents, escalader si besoin au niveau supérieur
• Suivi jusqu'à la clôture de l'incident
• Support VIP
• Mises à jour de la base de connaissances, des procédures
• Amélioration continue

Profil

• Bac+2 en informatique
• Bonne expression orale et écrite. Anglais lu et écrit
• Sens du service
• Esprit d'équipe
• Rigueur, dynamisme, force de proposition
• Excellent relationnel

Périmètre technique

• Google Suite
• PMAD
• Service Now
• Qlik
• Hardware (laptops, mobiles, périphériques, imprimantes, serveurs...)

  Tekneum by Astek Créée en janvier 2022, Tekneum est la filiale du Groupe Astek spécialisée sur les métiers du technicien, aussi bien dans l’IT (support, Helpdesk, maintenance, systèmes et réseaux, administration) que dans les technologies industrielles (électronique, électricité, mécanique, etc.). Structure en forte croissance (plus de 50 collaborateurs fin 2023), et qui souhaite maintenant se développer en s’implantant sur plusieurs sites en France. Le Groupe Astek Créé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies, présent sur les 5 continents. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en œuvre de leur transformation digitale. Depuis sa création, le Groupe a fondé son développement sur une forte culture d’entrepreneuriat et d’innovation, et sur l’accompagnement et la montée en compétence de ses 7200 collaborateurs qui s’engagent chaque jour à promouvoir la complémentarité entre les technologies numériques et l’ingénierie des systèmes complexes. Rejoignez un Groupe en fort développement en France et à travers le monde ayant réalisé un chiffre d’affaires de 500 M€ en 2022. ✨ Tous les détails sur le Groupe sur le site https://astekgroup.fr. Et vous pouvez aussi nous suivre sur notre blog : https://blog.groupeastek.com. Nos plus

• Astek est green et fait bénéficier ses salariés d’une indemnité kilométrique vélo
• Une politique CARE sur-mesure déployée par nos équipes RH pour nos collaborateurs (https://astekgroup.fr/engagements)
• Notre charte de la Diversité

Votre mission

• Maintenance préventive et curative du parc informatique et téléphonique
• Administration et maintenance des serveurs physiques et virtuels (DC, fichiers, impressions, RDS)
• Assurance et optimisation de la sécurité des données (sauvegardes, droits d'accès)
• Gestion et sécurisation des réseaux (LAN, WAN, WIFI, VPN)
• Assistance aux utilisateurs et traitement des incidents
• Garantie du bon fonctionnement de l’outillage interne (Intune, MDT, autre...)
• Intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis
• Établissement du bilan afin de dégager des recommandations, voire des solutions selon le degré d’expertise

Profil

• Bac+2 en informatique, systèmes et réseaux, plus 1 an d’expérience minimum dans le domaine
• Bonne expression orale et écrite
• Sens du service
• Rigueur, dynamisme, force de proposition
• Excellent relationnel

Compétences techniques

• Maitrise de l’écosystème Windows (7 à 10) et Windows Server (2012 à 2016)
• Administration de l’écosystème Windows (Active Directory, DHCP, DNS, GPO, WSUS...)
• Administration d’Exchange 2016
• Idéalement : virtualisation Hyper-V et Veeam Backup & Réplication
• Windows, Office, Outlook, applicatifs métiers spécifiques
• Réseaux LAN WAN Wifi VPN
• Outils de ticketing (GLPI, Jira...)

Avantages

• Participation aux transports, tickets restaurants, mutuelle de qualité (grand groupe)
• Possibilité de télétravail ou travail à distance

Tekneum by Astek Créée en janvier 2022, Tekneum est la filiale du Groupe Astek spécialisée sur les métiers du technicien, aussi bien dans l’IT (support, Helpdesk, maintenance, systèmes et réseaux, administration) que dans les technologies industrielles (électronique, électricité, mécanique, etc.). Structure en forte croissance (30 collaborateurs fin 2022), et qui souhaite maintenant se développer en s’implantant sur plusieurs sites en France. Le Groupe Astek Créé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies, présent sur les 5 continents. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en œuvre de leur transformation digitale. Depuis sa création, le Groupe a fondé son développement sur une forte culture d’entrepreneuriat et d’innovation, et sur l’accompagnement et la montée en compétence de ses 7200 collaborateurs qui s’engagent chaque jour à promouvoir la complémentarité entre les technologies numériques et l’ingénierie des systèmes complexes. Rejoignez un Groupe en fort développement en France et à travers le monde ayant réalisé un chiffre d’affaires de 500 M€ en 2022. ✨ Tous les détails sur le Groupe sur le site https://astekgroup.fr. Et vous pouvez aussi nous suivre sur notre blog : https://blog.groupeastek.com. Nos plus

• Astek est green et fait bénéficier ses salariés d’une indemnité kilométrique vélo
• Une politique CARE sur-mesure déployée par nos équipes RH pour nos collaborateurs (https://astekgroup.fr/engagements)
• Notre charte de la Diversité

Votre mission

• Réponse aux demandes des utilisateurs (avec prise en main à distance ou déplacement sur le poste de l'utilisateur)
• Résolution d'incidents à distance ou sur site matériels et non-matériels (problème OS / logiciel)
• Remontée des incidents survenus et optimiser les performances du système en accord avec les niveaux de service (SLA)
• Garantie d'une prestation de service en accord avec le niveau service (SLA) établi
• Mise en œuvre de mesures préventives pour assurer des applications et infrastructures informatiques stables et sécurisées afin d’éviter de potentielles interruptions de service, en tenant compte des problématiques de gestion de capacité et de sécurité des informations
• Maintien à jour de la base de données des documents d’exploitation et enregistrement de tous les incidents de service dans un journal
• Gestion des outils de contrôle et des procédures
• Gestion de la garantie des matériels sous contrat (swap de matériel ou accompagnement des tiers mainteneurs)
• Installation de matériels, remise à l'utilisateur de postes informatiques, mise à jour de configuration
• Remplacement des consommables imprimantes, renouvellement des postes de travail obsolètes, retrait d'applications et de postes de travail
• Ajout de composants (mémoire, disque dur...)
• Installation de logiciels hors catalogue ou non téléchargeables (avec procédures)
• Réalisation des inventaires

Profil

• Bac+2 en informatique, première expérience probante dans le support informatique et la gestion de parc informatique
• Bonne expression orale et écrite
• Sens du service
• L'anglais est un plus
• Rigueur, dynamisme, force de proposition
• Excellent relationnel

Compétences techniques

• Expérience confirmée en support Laptop / Desktop
• Windows Server, W10, DHCP, DNS, MacOS et mobiles
• Réseaux LAN / TCP-IP / Wifi
• Office 365
• Active Directory
• Switches, routeurs, modem et firewalls
• Connaissance du référentiel de gestion des Services ITIL ou similaire
• Bonne connaissance en téléphonie

Avantages

• Participation aux transports, tickets restaurants, mutuelle de qualité (grand groupe)
• Possibilité de télétravail ou travail à distance

Tekneum by Astek Créée en janvier 2022, Tekneum est la filiale du Groupe Astek spécialisée sur les métiers du technicien, aussi bien dans l’IT (support, Helpdesk, maintenance, systèmes et réseaux, administration) que dans les technologies industrielles (électronique, électricité, mécanique, etc.). Structure en forte croissance (30 collaborateurs fin 2022), et qui souhaite maintenant se développer en s’implantant sur plusieurs sites en France. Le Groupe Astek Créé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies, présent sur les 5 continents. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en œuvre de leur transformation digitale. Depuis sa création, le Groupe a fondé son développement sur une forte culture d’entrepreneuriat et d’innovation, et sur l’accompagnement et la montée en compétence de ses 7200 collaborateurs qui s’engagent chaque jour à promouvoir la complémentarité entre les technologies numériques et l’ingénierie des systèmes complexes. Rejoignez un Groupe en fort développement en France et à travers le monde ayant réalisé un chiffre d’affaires de 500 M€ en 2022. ✨ Tous les détails sur le Groupe sur le site https://astekgroup.fr. Et vous pouvez aussi nous suivre sur notre blog : https://blog.groupeastek.com. Nos plus

• Astek est green et fait bénéficier ses salariés d’une indemnité kilométrique vélo
• Une politique CARE sur-mesure déployée par nos équipes RH pour nos collaborateurs (https://astekgroup.fr/engagements)
• Notre charte de la Diversité

Votre mission

Plusieurs postes de techniciens support Helpdesk / N1 / N2 / proximité / VIP sont à pourvoir.

• Prise d'appels téléphoniques et traitement des mails des incidents utilisateurs suite à des dysfonctionnements hardware ou software (prise en main à distance et ticketing)
• Support de proximité (en face à face ou en kiosque) sur des sujets systèmes, réseaux, applicatifs, bureautiques, matériels
• Gestion et traitement des tickets d'incidents, escalader si besoin au niveau supérieur
• Suivi jusqu'à la clôture de l'incident
• Mises à jour logicielles et hardware
• Gestion de mini-projets (automatisation, montée de version, renouvellement de parc...)
• Remontée des évènements majeurs impactant l’activité
• Accompagnement et formation des utilisateurs

Profil

• Bac+2 en informatique, plus 1 an minimum d’expérience en tant que technicien support
• Bonne expression orale et écrite
• Sens du service
• Esprit d'équipe
• Pour certains postes, niveau correct en anglais (environnement international)
• Rigueur, dynamisme, force de proposition
• Excellent relationnel

Compétences techniques

• Windows 10, 11
• Windows Server
• MacOS, iOS, Android
• Office 365
• Active Directory
• Outils de ticketing et de PMAD (Service Now, Jira, EasyVista, GLPI, TeamViewer…)

Avantages

• Participation aux transports, tickets restaurants, mutuelle de qualité (grand groupe)
• Possibilité de télétravail ou travail à distance

Tekneum by Astek Créée en janvier 2022, Tekneum est la filiale du Groupe Astek spécialisée sur les métiers du technicien, aussi bien dans l’IT (support, Helpdesk, maintenance, systèmes et réseaux, administration) que dans les technologies industrielles (électronique, électricité, mécanique, etc.). Structure en forte croissance (30 collaborateurs fin 2022), et qui souhaite maintenant se développer en s’implantant sur plusieurs sites en France. Le Groupe Astek Créé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies, présent sur les 5 continents. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en œuvre de leur transformation digitale. Depuis sa création, le Groupe a fondé son développement sur une forte culture d’entrepreneuriat et d’innovation, et sur l’accompagnement et la montée en compétence de ses 7200 collaborateurs qui s’engagent chaque jour à promouvoir la complémentarité entre les technologies numériques et l’ingénierie des systèmes complexes. Rejoignez un Groupe en fort développement en France et à travers le monde ayant réalisé un chiffre d’affaires de 500 M€ en 2022. ✨ Tous les détails sur le Groupe sur le site https://astekgroup.fr. Et vous pouvez aussi nous suivre sur notre blog : https://blog.groupeastek.com. Nos plus

• Astek est green et fait bénéficier ses salariés d’une indemnité kilométrique vélo
• Une politique CARE sur-mesure déployée par nos équipes RH pour nos collaborateurs (https://astekgroup.fr/engagements)
• Notre charte de la Diversité